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零风险承诺策划的注意事项

2015-07-12T16:19:19

1、什么是零风险承诺我们做一件事情获得益处的同时通常都会面临风险。零风险承诺就是通过向客户提供无风险的保证,促进客户做出决定。2、零风险承诺的本质在商业行为中,绝对零风险的情况是很少的。零风险承诺的本质是把客户可能承担的风险转移到商家自己来承担。做出零风险承诺需要对自己的产品和服务负完全责任。是自信、更

1、什么是零风险承诺
  我们做一件事情获得益处的同时通常都会面临风险。零风险承诺就是通过向客户提供无风险的保证,促进客户做出决定。
  2、零风险承诺的本质
  在商业行为中,绝对零风险的情况是很少的。零风险承诺的本质是把客户可能承担的风险转移到商家自己来承担。做出零风险承诺需要对自己的产品和服务负完全责任。是自信、更是一种智慧,是营销策略更是一种决心。
  如果每一个产品和服务的提供者,发现需求后,在产品研发中和服务提供前就从为用户提供零风险的基础出发,对产品和服务的质量一定是一种极大帮助。
  要承担的风险并不总是真实存在
  零风险承诺要转移和承担的风险有真实的风险也有只因为信息不对称而产生假风险,这些假的风险只是用户对专业知识、产品细节等不够了解的一种担心。对此类风险做出承诺比教会用户专业知识,做深入说明要高效的多。
  3、零风险承诺的实施
  零风险承诺在实际操作中通常从多方面努力,一是努力提升产品和服务的质量降低风险发生率,二是对可能发生的风险做相应的补救或补偿。
  零风险不是绝对的零风险
  在可执行的零风险承诺中,很少存在绝对的零风险,更多的是在商家最大的努力转移并承担风险或对风险补偿。在和竞争对手的竞争中,理论上只要风险承诺高于对手就会产生作用。
  这里提出这个概念目的是不希望您过度追求绝对的零,而使商业计划本身承受无法承受的风险而失败。但绝对要尽最大的努力为用户承担风险,毕竟我们称之为零风险承诺,而这也是零风险真正起作用的价值所在。
  4、商家需要克服的顾虑
  常见的零风险承诺中会涉及一些诸于“某某时间内无理由退款”“免费试用”“加倍赔偿”等内容。面对这些内容很多人会感到压力很大,不敢轻易做出承诺。但是也许您应该知道以下事实:
  因为有零风险承诺,你的确有需要履行承诺的情况,但是通常很少。例如如果你承诺退款,的确会有增加退款的数量,但是因此带来的损失通常比零风险承诺带来的收益要小的很多,当然这需要你提供的产品和服务的质量要过关。
  零风险承诺,是营销的利器、是经商的智慧,更重要的是它承诺的一颗决心,是一份责任。如果你足够自信,表里如一,言行一致,你应该好好利用它——零风险承诺。 

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